Tự hào là thương hiệu ô tô duy nhất được nghiên cứu và phát triển bởi người Việt Nam, VinFast luôn xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt nhất thị trường. Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo ra những dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đã đầu tư nghiêm túc và bài bản để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Khách hàng.

1. Sạc xe máy điện tại trạm sạc như thế nào?
Khách hàng sạc xe theo các bước sau:
Tải và cài đặt ứng dụng VinFast Escooter
Tạo tài khoản VinFast Escooter và đăng nhập
Cắm phích cắm bộ sạc xe máy điện vào ổ cắm trên Trụ sạc (ổ cắm có đèn LED sáng xanh)
Trên ứng dụng VinFast Escooter chọn tab Dịch vụ, ấn Quét QR code và chọn ổ sạc tương ứng đã cắm để bắt đầu sạc.
Đèn LED trên ổ sạc sáng đỏ trong quá trình sạc. Hệ thống dừng sạc khi pin đầy hoặc phích cắm bị rút ra hoặc người dùng ấn nút “dừng sạc” trên ứng dụng.

2. Xe Ludo của tôi dùng APP để khoá xe, thì tôi có thể mở chìa khoá được không?
Nếu xe được khóa bằng App thì chỉ mở bằng App, hiện chưa có cách nào thay thế. Trong trường hợp gặp lỗi về App hoặc App và xe không kết nối đúng thì Anh/Chị vui lòng liên hệ CSKH 1900 232389 để được hỗ trợ.

3. Trong thời gian bảo hành nếu pin xe máy điện của tôi bị chai có được bảo hành không?
Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp, v.v… không thuộc phạm vi sửa chữa bảo hành của VinFast. Trường hợp pin của khách hàng bị chai theo hao mòn tự nhiên thì không thuộc phạm vi bảo hành. Trong trường hợp này Quý khách hàng vui lòng mang xe đến Xưởng dịch vụ của VinFast để nhân viên kỹ thuật trực tiếp kiểm tra và tư vấn cụ thể.

4. Sạc đầy pin xe thì đi được bao nhiêu km?
Quãng đường đi được của các dòng xe máy điện như sau:
Dòng Ludo: 75km (1 pin)
Dòng Impes: 70km (1 pin)
Dòng Klara S: 120km (2 pin)
Dòng Klara A2 2021: 90km
Dòng Feliz: 90km
Dòng Theon: 101km
(Lưu ý ở điều kiện tiêu chuẩn)

Theo khuyến cáo từ nhà sản xuất khi dung lượng pin còn từ 20% thì bắt đầu thực hiện sạc để đảm bảo độ bền của pin.

5. Pin xe máy điện nằm ở vị trí nào?
Dòng Ludo: Dưới yên xe
Dòng Impes: Dưới bệ để chân
Dòng Klara S: Dưới cốp yên
Dòng Klara A2 2021: Dưới cốp yên
Dòng Feliz: Dưới cốp yên
Dòng Theon: Dưới cốp yên

6. Thời gian sạc đầy Pin xe Klara A2?
Xe Klara A2 2021 đang sử dụng ắc-quy chì axit kín khí, 6 bình nối tiếp.
- Dung lượng ắc-quy: 22Ah
- Thời gian sạc tiêu chuẩn cho xe là 8h được 80%; 9h được 95% hoặc 11h được 100% pin.

7. Thời gian sạc đầy Pin xe Feliz?
Xe Feliz đang sử dụng ắc-quy chì.
Dung lượng ắc-quy: 20 - 22Ah
Thời gian sạc tiêu chuẩn cho xe là:
- Từ 20 - 100% dung lượng trong 8h
- Từ 5% - 100% dung lượng trong 10h
- Từ 0% - 100% dung lượng trong 12h

8. Thời gian sạc đầy Pin xe Theon?
Xe Theon đang sử dụng pin lithium.
- Dung lượng 2 pin: 49.6Ah
- Thời gian sạc đầy tiêu chuẩn cho xe là 5.5h - 6h.

9. Chế độ bảo vệ, chống nước của xe máy điện Vinfast như thế nào?
Chế độ bảo vệ và chống nước của động cơ xe máy điện VinFast:
- Đối với xe Ludo, Impes là IP57 (Ngâm nước ở độ sâu 0,5m trong 30 phút).
- Đối với xe Klara S, Klara A2, Feliz, Theon là IP 67 (Ngâm nước ở độ sâu lên đến 1m trong 30 phút)

10. Tốc độ tối đa xe Klara A2 là bao nhiêu?
Xe Klara A2 2021 sử dụng loại động cơ điện VinFast E Motor, một chiều không chổi than.
- Tốc độ tối đa: 60Km/h (±5%)
- Công suất lớn nhất: 2300W
- Công suất định danh: 1200W